Personne n’est jamais vraiment préparé à la survenue d’un sinistre dans son logement. Qu’il s’agisse d’un dégât des eaux, d’un incendie ou d’un autre incident, ces situations sont souvent sources de stress et de confusion. Pourtant, il est essentiel de garder son calme et de suivre les bonnes étapes pour obtenir une indemnisation juste.
Nous avons identifié pour vous, les différentes phases à suivre !
Table of Contents
1 – Identifier et sécuriser la situation
La première étape, dès qu’un sinistre survient, est de garantir votre sécurité, celle de votre famille et celle de votre logement. Si la situation présente un danger immédiat (incendie, fuite de gaz, etc.), contactez les services d’urgence pour supprimer la menace. Une fois la situation sous contrôle, limitez autant que possible les dégâts : fermez l’eau en cas de fuite ou coupez l’électricité si un appareil endommagé est en cause. Si vous êtes seul, n’hésitez pas à faire appel à un voisin !
2 – Informer rapidement votre assurance
La déclaration de sinistre doit être effectuée auprès de votre assureur dans les délais impartis, souvent sous 5 jours ouvrés. Ce délai peut être réduit à 2 jours en cas de vol. Prenez contact avec votre assureur dès que possible et préparez une déclaration écrite claire et précise.
Votre déclaration doit inclure :
- Vos coordonnées et celles de votre contrat d’assurance.
- La date, l’heure et la nature du sinistre.
- Une description des dégâts constatés.
- Si possible, des éléments de preuve comme des photos ou vidéos.
Certains assureurs permettent une déclaration en ligne ou via leur application mobile, ce qui peut accélérer le processus.
3 – Rassembler des preuves
Pour maximiser vos chances d’obtenir une indemnisation complète, documentez le sinistre avec soin. Prenez des photos détaillées des dégâts (matériels et structurels) sous différents angles. Si des biens mobiliers sont endommagés, conservez-les pour l’expert ou prenez des clichés avant de les jeter.
Il est également utile de conserver vos factures, devis et contrats d’entretien pour prouver la valeur des biens touchés. Si vous disposez d’un état des lieux d’entrée ou d’une évaluation préalable, cela pourra aussi appuyer votre dossier.
4 – Accueillir l’expert mandaté par l’assurance
Dans de nombreux cas, l’assureur mandatera un expert pour évaluer l’étendue des dommages et déterminer le montant de l’indemnisation. Cette visite est cruciale, car elle conditionne la prise en charge de vos réparations.
Quelques conseils pour bien préparer cette étape :
- Présentez-lui un inventaire précis des biens endommagés.
- Fournissez toutes les preuves rassemblées (photos, factures, devis).
- Faites preuve de transparence, mais restez vigilant : l’objectif de l’expert est de protéger les intérêts de l’assureur.
Si vous avez le moindre doute sur l’évaluation ou si l’expertise vous semble défavorable, vous pouvez demander une contre-expertise.
5 – Envisager une contre-expertise si nécessaire
Lorsque le rapport d’expertise est rendu, il peut arriver que l’indemnisation proposée soit inférieure à vos attentes ou ne couvre pas tous les dommages. Dans ce cas, vous avez le droit de solliciter une contre-expertise.
Faire appel à un expert indépendant comme Constru-Diag est souvent une solution judicieuse pour défendre vos intérêts. Cet expert sera en mesure d’évaluer objectivement les dégâts, de vérifier si l’estimation de l’assurance est conforme et de négocier une indemnisation équitable en votre nom.
6 – Obtenir votre indemnisation
Une fois l’accord trouvé sur le montant des réparations, votre assureur vous versera l’indemnisation prévue. Selon les termes de votre contrat, cela peut se faire en une ou plusieurs fois. Veillez à bien vérifier que le montant reçu correspond à ce qui a été convenu.
7 – Effectuer les réparations et prévenir les futurs sinistres
Après avoir perçu l’indemnisation, vous pouvez engager les travaux nécessaires pour remettre votre logement en état. Pensez à faire appel à des professionnels qualifiés pour éviter les malfaçons.
Enfin, tirez des enseignements de cette expérience pour prévenir les sinistres futurs. Par exemple, installez des détecteurs de fumée performants, vérifiez régulièrement vos installations de plomberie et d’électricité, et envisagez des travaux de renforcement si votre logement est situé dans une zone à risque.
